Plantillas de WhatsApp Business: tipos, aprobación y costo

Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que tu empresa pueda enviarlos por la API. Son la única forma de escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. Hay tres tipos: marketing, utilidad y autenticación. La aprobación tarda hasta 24 horas y, en Chile, cada plantilla entregada cuesta $78,49 si es de marketing y $17,66 si es de utilidad o autenticación.

¿Qué es una plantilla de WhatsApp Business?

Una plantilla de WhatsApp Business es un mensaje con texto fijo y espacios variables, como el nombre del cliente o el número de pedido, que una empresa crea en su cuenta de la API de WhatsApp, Meta revisa y aprueba, y que después se puede enviar a cualquier cliente que haya aceptado recibir mensajes.

Las plantillas existen solo en la API de WhatsApp Business, la versión para empresas que atienden desde una plataforma y no desde el celular. Si todavía no tienes clara la diferencia entre la app y la API, está explicada en la guía de WhatsApp Business API en Chile.

¿Cuándo necesitas una plantilla?

Cuando el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Meta lo dice así: las plantillas son el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de la ventana de atención (Meta for Developers, consultado el 7 de octubre de 2026).

La ventana de atención es el plazo de 24 horas que se abre cada vez que un cliente te escribe o te llama por WhatsApp. Mientras está abierta, respondes con mensajes libres, sin aprobación previa. Si el cliente vuelve a escribir, el plazo se reinicia.

¿Qué tipos de plantillas de WhatsApp Business hay?

Tres, y la categoría define cuánto pagas (Meta for Developers, actualizada el 15 de septiembre de 2026):

Tarifas de lista de la tabla en pesos chilenos que Meta enlaza desde su página de precios, vigente desde el 1 de octubre de 2026 y consultada el 7 de octubre de 2026 ($78,4917 y $17,6584 exactos). Meta cobra solo los mensajes entregados y nunca los que el cliente te envía.

Tres reglas de categoría que conviene conocer antes de crear la primera:

• Mezclar es marketing. Una actualización de pedido con una oferta al final es una plantilla de marketing, aunque la mayor parte sea útil.
• Volver a contactar es marketing. Retomar a alguien que no compró es marketing, aunque el cliente haya pedido que lo llamaran.
• Meta decide la categoría. Desde el 9 de abril de 2025, si creas una plantilla como utilidad y Meta considera que es marketing, la aprueba como marketing. Puedes pedir una revisión dentro de 60 días.

Desde el 1 de octubre de 2026, además, las plantillas de utilidad también se cobran cuando las envías dentro de la ventana de 24 horas; entre julio de 2025 y septiembre de 2026 eran gratis en ese caso. El detalle de ese cambio está en WhatsApp cobro por mensaje.

¿Cómo se crea y se aprueba una plantilla?

El proceso tiene cinco pasos:

1. Eliges la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el idioma. Meta no traduce: cada idioma es una plantilla aparte. Existe la variante "español de Chile".

2. Le pones un nombre en minúsculas, con números y guiones bajos, por ejemplo pedido_despachado.

3. Escribes el contenido: un encabezado opcional (texto de hasta 60 caracteres, imagen, video o documento), el cuerpo de hasta 1.024 caracteres, un pie opcional de hasta 60 y botones si los necesitas (Meta for Developers, actualizada el 24 de junio de 2026).

4. Marcas las variables con un número o un nombre entre llaves dobles, y das un ejemplo de cada una para que el revisor entienda el mensaje.

5. La envías a revisión. Meta dice que la decisión puede tardar hasta 24 horas (Meta for Developers, actualizada el 17 de junio de 2026).

Algunos límites prácticos: una cuenta cuyo portafolio de empresa no está verificado puede tener hasta 250 plantillas; con el portafolio verificado y un nombre visible aprobado, hasta 6.000. Cada idioma cuenta como una plantilla distinta.

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¿Por qué Meta rechaza una plantilla?

Los motivos más comunes que lista Meta en su guía de revisión:

Si te la rechazan, puedes editarla y reenviarla, o apelar con un ejemplo de uso real.

¿Qué pasa si una plantilla se usa mal?

Meta mide la calidad de cada plantilla según cómo responden los clientes: si la bloquean, la reportan o la ignoran. La calificación va de verde a amarillo y rojo. Si llega a rojo, la plantilla se pausa 3 horas la primera vez, 6 horas la segunda y se desactiva la tercera (Meta for Developers, actualizada el 17 de junio de 2026). Mientras está pausada, no se puede enviar.

Hay un riesgo más serio para quien intenta ahorrar disfrazando promociones como utilidad. Meta tiene sanciones escalonadas: primero una advertencia, después un límite al volumen de utilidad y, si sigue, pasa todas las plantillas de utilidad de la cuenta a marketing por 7 días (30 si reincide) (Meta for Developers). El ahorro de $60 por mensaje no compensa ese riesgo.

Un ejemplo de costo con plantillas

Ejemplo hipotético, no es un cliente: una tienda que vende por pedido envía en un mes, a números chilenos, 600 avisos de "tu pedido está en producción" y 600 de "tu pedido salió" (utilidad), más una campaña de 1.500 mensajes antes de un evento (marketing).

Cálculo con las tarifas de lista de la tabla de Meta, sin descuentos por volumen ni impuestos, suponiendo que todos los mensajes se entregan. La campaña de marketing pesa cinco veces más que todos los avisos del mes juntos: por eso conviene mandarla solo a quienes de verdad quieren recibirla.

Desde la práctica

Las plantillas de utilidad son las que más ayudan a una pyme y las que menos se usan. Aura Zapatera, en Concepción, fabrica cada par de zapatos por pedido: la producción toma de 10 a 15 días hábiles, más 2 a 7 días de despacho con Chilexpress o Starken. En una tienda así, la pregunta que más llega no es por el precio, es "¿cuándo llega?". Un aviso de utilidad cuando el par entra a producción y otro cuando sale responde esa pregunta antes de que el cliente la haga.

En Medicaltec, con 8 sucursales y dos números de WhatsApp, uno para ventas y otro para cotizaciones, la plantilla útil es otra: retomar una cotización que el cliente pidió y no respondió. Ahí hay que asumir que Meta la va a tratar como marketing y escribirla como tal.

Las respuestas que das dentro de las 24 horas no necesitan plantilla. Para eso sirven las respuestas automáticas de WhatsApp Business y un buen inbox compartido.