Ventana de 24 horas de WhatsApp: qué es y qué puedes enviar

La ventana de 24 horas de WhatsApp es el plazo en que una empresa puede responderle libremente a un cliente por la API de WhatsApp Business. Se abre cuando el cliente te escribe o te llama, y se reinicia con cada mensaje suyo. Dentro de ella puedes enviar texto, fotos o documentos sin plantilla; fuera de ella, solo plantillas aprobadas por Meta, que en Chile cuestan desde $17,66 por mensaje.

¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

La ventana de atención al cliente es el período de 24 horas que empieza cuando una persona le escribe o llama a una empresa por WhatsApp, durante el cual la empresa puede responder con mensajes libres. Cuando se cierra, solo se pueden enviar plantillas aprobadas (documentación de Meta, actualizada el 21 de mayo de 2026 y consultada el 7 de octubre de 2026).

Tres detalles que suelen confundir:

• La reinicia el cliente, no tú. Si el cliente escribe a las 10:00 y tú respondes a las 18:00, la ventana sigue cerrándose a las 10:00 del día siguiente.
• Una llamada del cliente también la abre. No solo los mensajes.
• Es una regla de la API. Está en los términos de la plataforma de WhatsApp Business (política de mensajería, actualizada el 23 de septiembre de 2026). Si atiendes desde la app gratuita del celular, no trabajas con plantillas; la ventana aparece cuando pasas a la API de WhatsApp Business.

¿Qué puedes enviar dentro y fuera de la ventana?

Las plantillas son mensajes con un formato fijo que Meta revisa antes de que los uses. Cada una tiene una de tres categorías: marketing, utilidad o autenticación (categorías de plantillas, actualizada el 15 de septiembre de 2026). Cómo escribirlas para que Meta las apruebe está en plantillas de WhatsApp Business.

¿Qué pasa si respondes cuando la ventana ya se cerró?

El mensaje no llega. Si mandas un texto libre fuera de la ventana, la API devuelve el error 131047: pasaron más de 24 horas desde la última respuesta del cliente y hay que enviarle una plantilla (códigos de error de Meta, actualizada el 18 de junio de 2026).

En la práctica pasa así: un cliente pregunta el viernes en la tarde, nadie responde el fin de semana, y el lunes la respuesta de tu equipo rebota. Para retomarlo hay que mandar una plantilla ("Hola, vimos tu consulta del viernes, ¿te ayudamos?") y esperar a que conteste. Recién ahí se abre una ventana nueva.

Por eso el horario de atención y la ventana van de la mano. Un mensaje de fuera de horario que diga cuándo vas a responder, y un turno corto el sábado, evitan la mayoría de estos casos. Lo explicamos en la guía de atención al cliente por WhatsApp.

¿Cuánto cuesta responder dentro y fuera de la ventana en Chile?

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra también lo que se responde dentro de la ventana, con un cupo gratis. Así queda para un número chileno, según la página de precios de Meta y su tabla en pesos vigente desde esa fecha (consultadas el 7 de octubre de 2026):

Son tarifas de lista por mensaje entregado. Las 1.000 respuestas gratis son por número de teléfono de la empresa, no se acumulan de un mes a otro y, si no tienes un medio de pago registrado, Meta deja de entregar las respuestas de servicio que pasen ese cupo. El cambio completo está en WhatsApp cobro por mensaje.

Hay una excepción. Si el cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, y respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana gratuita de hasta 7 días desde tu respuesta, en la que esos mensajes no se cobran.

Atiende con JustMessageAntes de partir con la API, en JustMessage te mostramos cuánto costarían tus respuestas y plantillas con tu volumen real de mensajes, para que lo que cobra Meta no sea una sorpresa a fin de mes.7 días de prueba, sin tarjeta. Plan Inicial $180.000 al mes, IVA incluido.Probar JustMessage 7 días en message.justseo.cl

¿Cómo aprovechar la ventana sin perder clientes?

Cuatro hábitos que vemos funcionar:

1. Responder rápido, idealmente el mismo día. Es lo que el cliente espera y es lo más simple para tu operación.

2. Cerrar lo pendiente antes de que pase el plazo. Si el cliente pidió una cotización, mándala dentro de las 24 horas, aunque sea con un "te confirmo el despacho mañana".

3. Tener plantillas aprobadas para retomar. Una de utilidad para avisos de pedido y una para retomar consultas que quedaron sin responder.

4. Usar marketing solo con permiso. Las plantillas de marketing cuestan más de cuatro veces una de utilidad y requieren que el cliente haya aceptado recibirlas.

Un agente de IA ayuda justo en el primer punto: responde a cualquier hora con la información del negocio, dentro de la ventana, y deja a tu equipo lo que necesita una persona. Cómo funciona y qué pedirle está en agente de IA para WhatsApp.