Estadísticas de ecommerce en Chile 2026: cifras con fuente

Estas son las estadísticas de ecommerce en Chile que usamos para planificar una tienda, cada una con su fuente original y su fecha. Lo central: el comercio electrónico minorista vendió US$ 9.942 millones en 2025 y la Cámara de Comercio de Santiago estima cerca de US$ 10.500 millones para 2026; el canal online es alrededor del 13% de las ventas del comercio; y los grandes eventos venden más que el año anterior, pero con tickets más bajos.

Estadísticas de ecommerce en Chile: ¿cuánto se vende por internet?

El comercio electrónico minorista es la venta de bienes a personas por canales digitales, como tiendas online, marketplaces y aplicaciones. Es lo que miden la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el INE en las cifras de esta página.

La señal más clara para una pyme está en la última fila: en agosto de 2026, el índice de actividad del comercio del INE no varió en doce meses, mientras el comercio electrónico minorista creció 15,6%. El crecimiento del comercio está pasando por el canal online.

¿Qué parte del comercio se vende por internet?

Que el 64% de los usuarios de internet compre online y que el canal pese 13% (CCS) dice lo mismo desde dos lados: comprar por internet ya es normal en Chile, pero la mayoría de las compras todavía no pasa por ahí. Hay espacio, y también competencia.

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¿Cuánto venden los eventos de descuento?

Sobre el Cyber Monday 2026: al 7 de octubre de 2026 la CCS no había publicado el balance final de los tres días. Esta tabla se actualiza cuando lo publique. El análisis de lo que dejó para las pymes está en resultados del Cyber Monday 2026.

Lo que se repite en los tres eventos: más transacciones, tickets más bajos y ventas que crecen poco en dólares. La gente compra más veces y gasta menos en cada compra. Para una pyme, eso pone el foco en el costo de cada pedido, sobre todo el despacho y la comisión de pago. Cómo preparar el próximo está en el checklist de Black Friday 2026.

¿Cuántos reclamos hay por compras online?

Dos de los tres problemas más reclamados en el CyberDay son de operación, no de precio: vender lo que no hay y no entregar a tiempo. Las dos cosas se resuelven antes del evento, con stock al día y un plazo de despacho realista. Qué exige la ley está en la guía de la Ley del Consumidor en compras por internet, y cómo elegir la empresa de despacho, en Chilexpress o Starken. No es asesoría legal.

¿Cuánto cuesta cobrar en una tienda online?

La comisión de pago es parte del costo de cada venta. Transbank cobra por Webpay Plus 2,29% en crédito y 1,49% en débito o prepago, más IVA, a los comercios nuevos desde el 1 de septiembre de 2026, sin mensualidad (Transbank, consultado el 7 de octubre de 2026). Qué es y cómo se activa está en qué es Webpay Plus, y la comparación con Mercado Pago, en la guía de pasarela de pago en Chile.

Cifras que circulan y no usamos

Hay datos que se repiten en notas y presentaciones y que no pudimos comprobar en su fuente original, o que miden otra cosa:

• "El 70,5% de las tiendas online en Chile las opera una sola persona". Aparece atribuido a un informe de Tiendanube, pero no está en las páginas del informe que pudimos leer, y en cualquier caso se referiría a tiendas de esa plataforma, no a todas las de Chile.

• "El 56,3% de las tiendas online usa IA". El dato sí está en el informe NubeCommerce Chile 2026 de Tiendanube, pero mide otra cosa: el porcentaje de las marcas encuestadas de esa plataforma que usa IA para mejorar su catálogo.

• El resultado del Cyber Monday 2025. La CCS publica cifras distintas para 2024 y 2025 en distintas notas; no lo usamos hasta que esté claro.

Desde la práctica

Estas cifras calzan con lo que vemos en las tiendas que montamos. Casmara Chile vende más de 50 millones de pesos mensuales por su tienda online, con dos públicos en el mismo catálogo: profesionales de la estética y clientes finales. Calculadoras.cl tiene una demanda muy marcada por la temporada escolar y universitaria, en marzo y agosto. Y Medicaltec, con 8 sucursales, ofrece entrega el mismo día en la Región Metropolitana, retiro en sucursal y hasta 12 cuotas sin interés: el ecommerce no reemplazó sus locales, los conectó.

Esta página se actualiza el último día hábil de cada mes. Cada cifra conserva su fecha original, y cuando una fuente publica un dato nuevo, se agrega la fila y se mantiene la anterior para comparar.