¿Es obligatorio mostrar los precios con IVA en Chile?

Sí, los precios con IVA son obligatorios. En Chile, una tienda que vende a consumidores debe mostrar el precio total con impuestos incluidos: el artículo 30 de la Ley 19.496 dice que el monto del precio debe comprender el valor total del bien, incluidos los impuestos correspondientes. Y vender a empresas no siempre te saca de la regla, porque la Ley 20.416 protege también a micro y pequeñas empresas compradoras. El neto puede ir al lado, como dato.

¿Por qué es obligatorio mostrar los precios con IVA?

El precio con IVA incluido es el precio final que paga el consumidor, con el IVA ya sumado, sin cargos que aparezcan después en el paso de pago.

La regla está en el artículo 30 de la Ley 19.496 (texto refundido vigente en LeyChile, consultado el 7 de octubre de 2026). Tiene tres partes que tocan a una tienda online:

1. Hay que informar el precio. "Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los bienes que expendan".
2. Tiene que verse antes de comprar. El precio debe indicarse "de un modo claramente visible" que permita elegir "antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo". El mismo artículo extiende la obligación a los sitios de internet donde se exhiben los productos.
3. Tiene que ser el total. "El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio, incluidos los impuestos correspondientes".

La tasa de IVA es de 19%, según el artículo 14 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios (SII). Para pasar de neto a total, multiplicas por 1,19.

Lo que esto significa en la práctica: el número que el cliente ve en la ficha, en la grilla y en el carro tiene que ser el mismo que paga, impuestos incluidos. Si el IVA aparece recién en el último paso, el cliente eligió con un precio que no era el real.

¿Y si tu tienda vende a empresas?

Aquí está la duda más frecuente de las tiendas B2B, y la respuesta tiene matices.

Primero, la definición de consumidor. El artículo 1 de la Ley 19.496 llama consumidores a "las personas naturales o jurídicas" que adquieren bienes o servicios "como destinatarios finales". Una empresa que compra para su propio uso, y no para revender, puede ser consumidora.

Segundo, la Ley 20.416. Su artículo noveno hace aplicables a los contratos entre micro o pequeñas empresas y sus proveedores varias normas de la Ley 19.496, entre ellas las de "información y publicidad" del Título III, donde está el artículo 30 (LeyChile, Ley 20.416). Se aplican a opción de la micro o pequeña empresa, son irrenunciables por anticipado y no incluyen el rol de SERNAC.

Tercero, quien compra para revender. Un distribuidor que compra para revender no es destinatario final. Pero en una tienda abierta no sabes quién está mirando: el mismo producto lo puede comprar una persona, un consultorio pequeño o un distribuidor.

Por eso la regla práctica que aplicamos es simple: en la parte pública de la tienda, precio con IVA para todos. Si tienes clientes mayoristas, una segunda lista con inscripción.

Casmara Chile lo resuelve así. Vende dermocosmética profesional con una línea hogar y una línea profesional: el centro de estética se inscribe como profesional y compra con otro precio. El público general nunca ve un precio que no pueda pagar.

Cómo mostrar el precio neto sin infringir

El neto no está prohibido. Lo que no puede pasar es que el neto se vea como el precio.

Un detalle que vemos seguido: la tienda muestra bien el precio en la ficha, pero la grilla de productos viene de una planilla con netos. Revisa las tres vistas, no solo una.

Tu tienda en JustCommerceEn JustCommerce los precios se muestran con IVA incluido de fábrica, y la lista profesional con inscripción te deja mostrar el precio neto a empresas sin dejar de cumplir con el público.Planes desde $40.000 al mes, IVA incluido, sin comisión por venta.Ver planes de JustCommerce en ecommerce.justseo.cl

¿Qué pasa si no lo cumples?

El artículo 24 de la Ley 19.496 sanciona con multa de hasta 300 UTM las infracciones que no tienen una sanción distinta (LeyChile). El artículo 30 no fija una sanción especial, así que ese es el tope de referencia.

El camino suele empezar con un reclamo del cliente ante SERNAC o una denuncia ante el Juzgado de Policía Local. Una micro o pequeña empresa compradora, si opta por las normas de la Ley 19.496, también puede demandar ante el juez de policía local, según el mismo artículo noveno de la Ley 20.416.

Más allá de la multa, hay un costo que se ve todos los días: el cliente que llega al paso de pago, ve que el total subió y cierra la pestaña.

Cómo corregirlo en tu tienda esta semana

1. Exporta tu catálogo y revisa si la columna de precio está en neto o con IVA.

2. Si está en neto, multiplica por 1,19 y redondea según tu política (a la decena o a $990, por ejemplo).

3. Revisa las tres vistas: grilla, ficha y carro. Tienen que mostrar el mismo precio.

4. Cambia los textos que digan "+ IVA" en la tienda pública.

5. Si vendes a mayoristas, arma una lista aparte con inscripción, o una página de cotización.

6. Revisa tus campañas: banners, correos y publicaciones en redes con precios también tienen que mostrar el total.

7. Revisa el paso de pago: el total final debe ser la suma de lo que el cliente vio, más el despacho que se informó antes.

Si cobras con tarjeta, la comisión de la pasarela se calcula sobre el precio con IVA. Lo explicamos en la guía de pasarelas de pago en Chile.

En JustCommerce, el precio con IVA incluido no se configura: viene así de fábrica. Y si vendes a profesionales, la tienda maneja una segunda lista de precios, como la de Casmara Chile. Puedes ver cómo funciona una tienda con precios con IVA de fábrica o empezar por la guía para crear una tienda online en Chile.

El precio es una de las cinco obligaciones que la Ley 19.496 le pone a una tienda online. Las otras cuatro (condiciones antes de pagar, confirmación escrita, retracto y garantía) (la garantía, en detalle, en garantía legal en tu tienda online) están en la guía de la Ley del Consumidor en compras por internet.

No es asesoría legal ni tributaria. Este artículo explica el texto vigente de la Ley 19.496 y de la Ley 20.416 al 7 de octubre de 2026; para tu caso, consulta a un abogado o a tu contador.