Cómo crear una tienda online en Chile: guía 2026

Para crear una tienda online en Chile necesitas cinco cosas antes de vender: inicio de actividades en el SII para emitir boleta, un dominio .cl, una plataforma de tienda, una pasarela de pago chilena (Webpay Plus o Mercado Pago) y una empresa de despacho. Además, la tienda debe mostrar precios con IVA y dejar leer y guardar las condiciones antes de pagar, como exige la Ley 19.496. Con todo listo, montarla toma de un día a unas semanas.

¿Qué necesitas para crear una tienda online en Chile?

Una tienda online es un sitio propio donde el cliente elige, paga y coordina el despacho sin escribirle a nadie, con el pago, la boleta y las condiciones de venta resueltas dentro del mismo sitio.

Esa definición deja fuera dos cosas que mucha gente llama "tienda": un perfil de Instagram con precios y un catálogo de WhatsApp. Sirven para mostrar, pero el cobro y la coordinación siguen pasando por un chat, y eso tiene un techo: lo que una persona alcanza a responder en el día.

Lo que necesitas, en el orden en que conviene hacerlo:

1. Inicio de actividades y boleta electrónica en el SII.
2. Un dominio, idealmente .cl.
3. Una plataforma de tienda: hecha por ti, montada por un equipo o desarrollada a medida.
4. Una pasarela de pago para recibir tarjetas, y transferencia como alternativa.
5. Una forma de despacho: empresa de despacho, reparto propio o retiro en tienda.

Los montos de dominio y pasarelas son los publicados por cada empresa al 7 de octubre de 2026: NIC Chile, Mercado Pago y Transbank. Antes de firmar, revísalos de nuevo: cambian.

Paso 1: inicio de actividades y boleta electrónica

Va primero porque sin boleta no puedes vender de manera formal. El SII dice que la boleta electrónica la deben emitir "todas las personas que vendan productos y/o presten servicios", y pone de ejemplo zapaterías y tiendas de ropa (SII, boleta de venta y servicio electrónica, consultado el 7 de octubre de 2026).

El inicio de actividades se hace en línea: en sii.cl entras a Servicios online, "RUT e Inicio de actividades" y "Iniciar actividades", con tu RUT y tu clave tributaria (SII, preguntas frecuentes). Ahí declaras qué vas a vender y desde cuándo.

Con eso listo, te inscribes en el sistema de boleta electrónica. El SII ofrece uno gratuito; también puedes usar el software de un proveedor si quieres que la boleta salga sola con cada venta.

Un dato que confunde: Transbank permite contratar Webpay Plus sin inicio de actividades, pero en ese caso puedes hacer "un máximo de transacción de $200.000" (Transbank, Webpay Plus, consultado el 7 de octubre de 2026). Que la pasarela te deje cobrar no significa que estés en regla con el SII. Son dos cosas distintas.

Si tienes dudas sobre el régimen tributario que te conviene, eso es conversación con tu contador, no con tu plataforma de tienda.

Paso 2: el dominio .cl

El dominio es la dirección de tu tienda: tumarca.cl. Se registra en NIC Chile, que cobra $9.990 por año, exento de IVA, con tarifas vigentes desde el 1 de noviembre de 2023 (NIC Chile, tarifas, consultado el 7 de octubre de 2026).

Prefiero el .cl para una tienda que vende en Chile. El comprador lo lee como local, lo recuerda mejor y no se pregunta si el despacho viene de afuera. Si tu marca ya tiene un .com con historia, no hace falta cambiarlo: puedes registrar el .cl y redirigirlo.

Tres cosas que revisamos antes de registrar:

• Que el nombre se pueda dictar por teléfono sin deletrear.
• Que no choque con una marca registrada de otro.
• Que el dominio quede a nombre de tu empresa o tuyo, no del desarrollador.

El tercer punto parece obvio hasta que una pyme quiere cambiarse de proveedor y descubre que el dominio está a nombre de otra persona.

Paso 3: elegir la plataforma

Aquí está la decisión que más pesa, porque define quién hace qué durante años. Hay tres caminos:

Ningún camino es malo. Lo que sí es malo es elegir sin hacer tres preguntas:

1. ¿Quién cambia algo cuando lo necesito? Si cada cambio es un cobro aparte, el precio real es otro.
2. ¿La tienda cumple la ley chilena de fábrica o la tengo que configurar yo? Precio con IVA, condiciones antes de pagar, confirmación escrita.
3. ¿Se cobra comisión por cada venta? Con poco volumen no se nota; cuando creces, sí.

JustCommerce está en el segundo camino. Trabajamos con cinco estructuras de tienda según cómo compra cada rubro: calce (moda y calzado), anaquel (belleza, insumos, tecnología), despensa (gourmet, café, vinos), mostrador (ferretería, repuestos) y vitrina (hogar, muebles, joyería). No son sesenta plantillas: son cinco formas de ordenar una ficha de producto según la pregunta que traba la compra en cada rubro.

Paso 4: pagos con tarjeta, cuotas y transferencia

En Chile, una tienda online cobra casi siempre con Webpay Plus de Transbank, con Mercado Pago o con ambos, y suma la transferencia como alternativa. El detalle de cada una está en nuestra guía de pasarelas de pago en Chile.

Lo que tienes que saber para partir:

• Webpay Plus abona en 24 horas hábiles las ventas con débito y prepago, y en 48 horas hábiles las de crédito (Transbank, consultado el 7 de octubre de 2026).
• Mercado Pago cobra, en su pago para sitios web, una tasa general de 3,19% + IVA si quieres el dinero al instante, o 2,89% + IVA si lo recibes en 10 días, sin costos fijos (Mercado Pago, consultado el 7 de octubre de 2026).
• La transferencia no tiene comisión de pasarela, pero alguien tiene que revisar la cuenta y confirmar cada pago antes de despachar.

Brie, una marca de poleras con arte de ilustradores chilenos que montamos en Providencia, ofrece las tres opciones. Le da la elección al comprador y no pierde a quien no tiene una tarjeta a mano.

Paso 5: despacho y retiro

El despacho tiene dos partes: con quién envías (Chilexpress, Starken, Blue Express, reparto propio o retiro en tienda) y qué le prometes al cliente antes de que pague.

La segunda parte es la que trae reclamos. El artículo 12 de la Ley 19.496 obliga a respetar las condiciones y modalidades con que se ofreció la entrega (Ley 19.496, texto refundido). Si tu ficha dice "llega en 48 horas", tiene que llegar en 48 horas.

Aura Zapatera, en Concepción, vende zapatos de cuero que se fabrican por pedido. Su tienda explica antes del pago que la producción toma de 10 a 15 días hábiles y el despacho por Chilexpress o Starken, de 2 a 7 días más. Es un plazo largo dicho a tiempo, y un plazo largo dicho a tiempo se vende. Uno corto que no se cumple, no.

Lo que conviene definir antes de abrir:

• Tarifa por comuna, por peso o con la tarifa de la empresa de despacho en línea.
• Si hay retiro en tienda y en qué horario.
• Desde qué monto, si alguno, el despacho es gratis.
• El plazo real en Santiago y en regiones, escrito en la ficha.

¿Qué exige la ley a una tienda online en Chile?

La Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores le pide a una tienda online, como mínimo, lo que sigue. Lo citamos del texto refundido vigente en LeyChile, consultado el 7 de octubre de 2026.

Dos detalles que pocas tiendas conocen. Primero, si no envías la confirmación escrita del artículo 12 A, el plazo de retracto "se extenderá a noventa días" (art. 3 bis). Segundo, la garantía legal le da al cliente el derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, y ese derecho "deberá ser comunicado" también en las páginas web (art. 20).

En octubre de 2026, SERNAC fiscalizó justamente la información de garantía legal en las tiendas del CyberMonday, con multas de hasta 300 UTM (SERNAC, 5 de octubre de 2026).

El detalle de cada obligación, con un checklist para revisar tu tienda, está en nuestra guía de la Ley del Consumidor en compras por internet.

¿Cuánto se demora en estar lista?

Sobre la plataforma JustCommerce, una tienda se monta en alrededor de un día. Una personalizada, fuera de la plataforma, en dos o tres. Lo que más demora casi nunca es la tecnología: son las fotos, los textos de cada ficha y ordenar el catálogo.

Lo vemos siempre. Casmara Chile, representante de una marca española de dermocosmética, tiene 154 fichas de producto en 39 categorías, con una línea para el hogar y otra profesional. Montar la estructura es rápido; decidir qué dice cada ficha sobre el uso de un retinol, no.

Si quieres partir pronto, ten esto listo antes de hablar con cualquier proveedor:

1. Lista de productos con nombre, precio con IVA y stock.
2. Al menos una foto buena por producto, con fondo parejo.
3. Tus condiciones de despacho, cambios y devoluciones por escrito.
4. Acceso a tu dominio y a tu cuenta de la pasarela de pago.

En JustCommerce montamos la tienda por ti en alrededor de un día, con pagos chilenos, despacho y la ley de consumidor incorporada. Pagas una mensualidad desde $40.000 con IVA incluido, sin costo de implementación ni comisión por venta. Los detalles están en los planes de JustCommerce, y el costo completo de una tienda, en cuánto cuesta un ecommerce en Chile.

Tu tienda en JustCommerceEn JustCommerce te montamos la tienda con Webpay, Mercado Pago, despacho con Chilexpress, Starken y Blue Express y la Ley del Consumidor incorporada, en alrededor de un día.Planes desde $40.000 al mes, IVA incluido, sin comisión por venta.Ver planes de JustCommerce en ecommerce.justseo.cl

Errores que vemos al partir

Montando tiendas para pymes chilenas desde 2019, estos son los que más se repiten:

• La misma ficha para todo el catálogo. Una zapatería necesita la talla comprable desde la tarjeta; una tienda de calculadoras necesita distinguir modelos que se ven iguales. Calculadoras.cl, por ejemplo, muestra en la misma tarjeta el precio con tarjeta y el precio en efectivo, porque esa es la pregunta de su comprador.

• Precios sin IVA o con "+ IVA". A un consumidor le tienes que mostrar el total. Si además vendes a empresas, el neto puede ir al lado, como dato. Lo explicamos en precios con IVA obligatorio.

• Términos que nadie puede descargar. Un PDF escondido en el pie de página no es lo mismo que condiciones accesibles antes de pagar.

• Seguir vendiendo solo por mensaje directo. El pedido queda en un chat, el pago en una transferencia y el despacho en una libreta. Si además atiendes por WhatsApp e Instagram, conviene ordenar esa atención en una sola bandeja.

• Prometer plazos que dependen de otro. Si el despacho lo hace una empresa externa, promete su plazo más tu tiempo de preparación, no el mejor caso. Cómo armar las tarifas está en cómo cobrar el despacho por comuna.

Ninguno de estos errores se arregla con más publicidad. Se arreglan antes de abrir.