Cómo cobrar el despacho por comuna en tu tienda online

Para cobrar el despacho por comuna, agrupa las comunas a las que envías en zonas con un costo parecido, ponle a cada zona una tarifa que cubra el envío y el embalaje, y muéstrala antes del pago. Si vendes a todo Chile, combina las zonas cercanas con la tarifa en línea de la empresa de despacho, y suma retiro en tienda o despacho gratis desde un monto.

¿Qué opciones hay para cobrar el despacho?

La tarifa de despacho es lo que le cobras al cliente por llevarle el pedido. No tiene que ser igual a lo que te cobra la empresa de despacho, pero si es menor, la diferencia sale de tu margen.

Estas son las cinco formas que vemos en las tiendas chilenas, y casi todas usan dos o tres a la vez:

¿Cómo cobrar el despacho por comuna con zonas y tarifas?

Parte por tus pedidos reales, no por el mapa. Revisa a qué comunas despachaste en los últimos meses y agrúpalas así:

1. Zona cercana: las comunas a las que llegas en el día o con reparto propio.
2. Resto de tu región: las que requieren empresa de despacho o un viaje largo.
3. Regiones: aquí casi siempre conviene la tarifa en línea del courier, porque el costo cambia mucho según destino y peso.

Para cada zona, la tarifa debería cubrir tres cosas: lo que te cobra el despacho, el embalaje (caja, relleno, cinta, etiqueta) y el tiempo de preparar el pedido. Si decides cobrar menos para vender más, que sea una decisión con número, no un accidente.

Desde la práctica: el error más caro que vemos es una sola tarifa para "Santiago" que incluye comunas a las que el reparto propio tarda el doble. Separar dos o tres comunas lejanas en su propia zona suele bastar.

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¿Conviene el despacho gratis?

Depende de tu margen. El despacho gratis lo paga alguien: tú, de tu margen, o el cliente, dentro del precio. Lo que sí funciona en muchas tiendas es el despacho gratis desde un monto, porque empuja a sumar un producto al carro.

Para calcular ese monto, toma tu costo promedio de despacho y embalaje y pregúntate desde qué total de compra tu margen lo absorbe sin quedar en cero. Ese es tu piso. Revísalo cada temporada: en eventos como el Black Friday el volumen sube y la empresa de despacho puede cambiar plazos y condiciones. Lo que conviene revisar antes del evento está en el checklist de Black Friday para tu tienda.

¿Qué tienes que informar antes del pago?

El costo y el plazo de despacho son parte de la oferta. SERNAC recuerda que en las compras por internet el consumidor puede exigir que "se informen las modalidades del despacho, los plazos de entrega y los costos asociados" (SERNAC). Y el artículo 12 de la Ley 19.496 obliga a respetar las condiciones con que se ofreció la entrega (Ley 19.496, texto refundido, consultado el 7 de octubre de 2026).

En tu tienda eso se traduce en:

• El costo de despacho a la comuna del cliente visible antes del último paso, no como sorpresa en el total.
• El plazo real por zona escrito en la ficha o en el carro: el del courier más tu tiempo de preparación.
• Las condiciones de retiro en tienda: dirección, horario y desde cuándo está listo.

No es un detalle menor. En el balance del CyberDay de junio de 2026, SERNAC informó 2.099 reclamos y entre los motivos más frecuentes estuvieron las "deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos" (SERNAC, 10 de junio de 2026). El resto de lo que exige la ley a una tienda está en la guía de la Ley del Consumidor en compras por internet.

Dos casos con plazos muy distintos

Aura Zapatera, en Concepción, fabrica cada par de zapatos por pedido. Su tienda explica antes del pago que la producción toma de 10 a 15 días hábiles y el despacho por Chilexpress o Starken, de 2 a 7 días más. Es un plazo largo, pero dicho a tiempo no genera reclamos.

Medicaltec ofrece entrega el mismo día en la Región Metropolitana. Esa promesa vende, y por lo mismo tiene que poder cumplirse también en un día de mucho volumen.

Los dos muestran lo mismo: no hay un plazo correcto, hay un plazo que puedes cumplir y que el cliente conoce antes de pagar.

Errores comunes al cobrar el despacho

• Mostrar el costo recién en el último paso. El cliente que se sorprende en el total abandona el carro o reclama después.
• Fichas sin peso ni medidas. Si cobras por peso o usas la tarifa del courier en línea, un producto sin peso cargado sale con un despacho equivocado.
• Una tarifa única para todo Chile. Pierdes plata en los envíos lejanos o espantas a los clientes cercanos.
• Prometer el plazo del mejor caso. Promete el plazo de la empresa de despacho más tu preparación, y avisa antes si algo se atrasa.

Si estás armando tu tienda desde cero, el despacho es el paso 5 de la guía para crear una tienda online en Chile; cuánto suma al costo total está en cuánto cuesta un ecommerce en Chile, y cómo elegir con qué cobrar, en la guía de pasarela de pago en Chile.