Ficha de producto: ejemplos por rubro y qué debe tener

Una buena ficha de producto responde, antes de que el cliente escriba por WhatsApp, la pregunta que traba la compra en tu rubro: en zapatos, "¿me queda y cuándo llega?"; en cosmética, "¿cómo se usa y es para mí?"; en insumos o repuestos, "¿es compatible y cuánto pago en efectivo?". Estos ejemplos de ficha de producto parten de ahí. Además, la ley chilena exige mostrar el precio total con IVA y las características esenciales de forma claramente visible.

¿Qué es una ficha de producto?

Una ficha de producto es la página de una tienda online dedicada a un solo producto, con todo lo que el cliente necesita para decidir la compra: fotos, precio, variantes, stock, descripción, especificaciones, despacho, garantía y cambios.

Es la página que más trabaja en una tienda. La portada y las categorías llevan al cliente hasta ahí; la ficha es la que cierra o no cierra la venta. Cuando una ficha no responde algo, el cliente hace una de dos cosas: escribe por WhatsApp o se va. Las dos cuestan.

¿Qué debe tener toda ficha de producto?

Hay una parte que exige la ley y otra que exige el cliente. Esta tabla junta las dos:

La base legal está en la Ley 19.496 (texto refundido vigente en LeyChile, consultado el 7 de octubre de 2026). Su artículo 30 dice que el precio debe comprender el valor total del bien, impuestos incluidos, y que en los sitios de internet donde se exhiben los productos se debe indicar el precio y las características y prestaciones esenciales de modo claramente visible. Lo explicamos con detalle en precios con IVA obligatorio.

El Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto 6 de 2021 del Ministerio de Economía) baja eso a la ficha. Su artículo 9 pide informar antes de la compra, según corresponda, las características del producto, su origen, marca y modelo, la garantía voluntaria si la ofreces y cualidades como dimensiones, talla, color, peso, número de unidades, material y contenido. Los artículos 12 y 13 suman la falta de stock, el costo del despacho desglosado y el plazo de entrega.

La garantía legal no es un detalle. En el Cyber Monday de octubre de 2026, SERNAC hizo una fiscalización digital justamente sobre cómo las tiendas informan la garantía legal (SERNAC, 5 de octubre de 2026). Cómo escribirla está en garantía legal para tiendas online. Este artículo no es asesoría legal.

¿Cuál es la pregunta que traba la compra en tu rubro?

Cada rubro tiene una duda que, si la ficha no la responde, termina en un mensaje por WhatsApp o en un carro abandonado. Cuando armamos JustCommerce investigamos 20 nichos y unas 100 tiendas de referencia, y llegamos a cinco formas de comprar. Cada una necesita una ficha distinta:

Si no sabes en cuál estás, lee los últimos 50 mensajes que te llegaron por WhatsApp o Instagram. La pregunta que más se repite es la que tu ficha no está respondiendo.

Ejemplos de ficha de producto por rubro

Estos ejemplos vienen de tiendas que montamos sobre JustCommerce. Los datos son los que cada tienda muestra en su sitio, revisados el 6 de octubre de 2026.

Calzado hecho por pedido: Aura Zapatera

Aura Zapatera, de Concepción, hace zapatos de mujer de cuero a mano y por pedido. No tiene stock: cada par se fabrica cuando alguien lo compra, con 10 a 15 días hábiles de producción más 2 a 7 días de despacho por Chilexpress o Starken.

Aquí la pregunta no es solo "¿me queda?". Es "¿me queda y cuándo llega?". Por eso la ficha tiene que decir tres cosas sin que el cliente las busque:

• El plazo completo, producción más despacho, cerca del botón de compra.
• La guía de tallas, porque los cambios son solo por número, no por modelo.
• La garantía: 4 meses con reparación o cambio por falla de fabricación.

Un zapato que todavía no existe se vende con certezas. Si la ficha esconde el plazo, el cliente lo pregunta por WhatsApp o, peor, compra pensando que llega en tres días.

Poleras con diseño de autor: Brie

Brie, en Providencia, vende poleras y polerones con diseños de ilustradores chilenos, impresos por encargo. En moda la duda típica es la talla, pero en arte impreso aparece otra: "¿quién lo dibujó?". Por eso cada ficha nombra al artista del diseño.

Lo demás también está a la vista: entrega en 3 a 5 días hábiles por Chilexpress con seguimiento, cambios sin preguntas en 30 días conservando la etiqueta, y pago con Webpay Plus, Mercado Pago o transferencia.

Cosmética profesional: Casmara Chile

Casmara Chile vende dermocosmética a dos públicos en la misma tienda: la persona que compra para su casa y la esteticista profesional, que se inscribe y compra a otro precio. La tienda tiene 154 fichas de producto en 39 categorías, separadas en línea hogar y línea profesional.

La pregunta que traba la compra es "¿cómo se usa y es para mí?". En productos como el retinol, la ficha incluye un aviso de uso profesional que recomienda consultar con un profesional de la estética. Esa línea cumple dos funciones: evita una compra equivocada y le ahorra al equipo una consulta por chat.

Equipos médicos con ocho sucursales: Medicaltec

Medicaltec vende equipos e insumos médicos, desde un oxímetro hasta un concentrador de oxígeno, con 8 sucursales entre Coquimbo y Concepción. Sus precios cambian según cómo se paga y existe la opción de arriendo, venta mayorista y convenios.

Es un caso de mostrador: el precio no es uno solo. Una ficha que muestra un precio y esconde las condiciones genera una cotización por WhatsApp por cada visita. La ficha tiene que mostrar el precio condicional a la vista, las cuotas (hasta 12 sin interés con Mercado Pago), el despacho el mismo día en la Región Metropolitana y el retiro en sucursal.

Calculadoras: dos precios en la misma tarjeta

Calculadoras.cl, de la misma empresa matriz, muestra el precio con tarjeta y el precio en efectivo en la tarjeta del producto, no solo dentro de la ficha. Por ejemplo, una HP Prime G2 aparecía a $175.990 con tarjeta y $159.990 en efectivo (precios del sitio de Calculadoras.cl al 6 de octubre de 2026).

La otra duda del rubro son los modelos que se ven iguales. Una FX-991 y una FX-82 parecen la misma calculadora en la foto. La ficha tiene que decir para qué ramo o carrera sirve cada una y qué función tiene una que la otra no.

Despensa y vitrina: lo que no puede faltar

No tenemos todavía una tienda de despensa o de vitrina para mostrar con nombre, pero la lógica es la misma:

• Café, vinos o productos gourmet: origen, formato y tamaño, fecha (de tostado, de cosecha o de vencimiento) y cómo se conserva. "¿Es molido o en grano?" no debería llegar al chat.
• Muebles, decoración o joyería: medidas exactas, materiales, una foto en ambiente con algo que dé escala y el plazo si se fabrica por encargo.

Tu tienda en JustCommerceEn JustCommerce la ficha de producto viene diseñada según cómo compra tu rubro: talla elegible desde la tarjeta en moda, comparación en cosmética e insumos, precio con tarjeta y efectivo en ferretería y repuestos.Planes desde $40.000 al mes, IVA incluido, sin comisión por venta.Ver planes de JustCommerce en ecommerce.justseo.cl

¿Cómo escribir la descripción de producto?

Primero el dato que decide, después el detalle. Una estructura que funciona en casi cualquier rubro:

1. Una frase de para qué sirve y para quién es. "Sérum de retinol para uso profesional en cabina, para pieles con..."
2. Las especificaciones en una tabla o lista: medidas, material, composición, compatibilidad, contenido.
3. El bloque de compra: plazo de despacho por zona, medios de pago, cuotas, cambios.
4. Tres o cuatro preguntas frecuentes del producto, con las palabras que usan tus clientes.

Evita los adjetivos que no prueban nada ("de alta calidad", "el mejor"). Un dato concreto convence más: "hecho a mano en Concepción", "se fabrica en 10 a 15 días hábiles", "compatible con tal modelo".

¿Qué fotos necesita una ficha de producto?

Las que responden lo que el texto no puede. En pruebas de usabilidad de Baymard Institute, el 56% de los participantes empezó a explorar la ficha mirando las imágenes, y el 42% intentó calcular el tamaño del producto a partir de ellas (Baymard Institute, estudio publicado en mayo de 2017 con usuarios de Estados Unidos y Europa). Las fotos que necesitas varían según el rubro:

Todas con fondo limpio y del mismo tamaño en la grilla. Si el producto tiene variantes de color, una foto por color: no hay nada que genere más cambios que un color que en la pantalla se veía distinto.

Errores comunes en las fichas de producto

• "Precio: consultar." Para el cliente significa "caro" o "me van a tener esperando". Si el precio depende de algo, explica de qué.

• Copiar la descripción del fabricante. Es igual en todas las tiendas y no dice nada de tu despacho, tu garantía ni tus cuotas.

• Stock que no es real. En eventos como Black Friday, vender lo que no hay termina en cancelaciones, el motivo más reclamado después del CyberDay de junio de 2026 (SERNAC, 10 de junio de 2026). Lo contamos en el checklist de Black Friday para tu tienda.

• El despacho solo en el carro. El cliente quiere saber cuánto cuesta y cuándo llega antes de agregar el producto. En cómo cobrar el despacho por comuna está cómo mostrarlo.

• Una ficha igual para 300 productos. Si vendes zapatos y calculadoras, no puedes usar la misma plantilla.

¿Cómo saber qué le falta a tu ficha de producto?

Tus mensajes te lo dicen. Cada pregunta que llega por WhatsApp o Instagram sobre un producto es algo que la ficha no respondió. Si vendes por redes y estás pasando a una tienda, en la guía para vender por Instagram en Chile explicamos cómo convertir esas preguntas en contenido de la ficha.

Un ejercicio de una hora:

1. Junta las preguntas de producto de las últimas cuatro semanas.
2. Agrúpalas por producto o categoría.
3. Para cada grupo, agrega la respuesta a la ficha: en la descripción, en la tabla de especificaciones o como pregunta frecuente.
4. Repite al mes siguiente y compara cuántas preguntas llegaron.

Si estás armando la tienda desde cero, la guía para crear una tienda online en Chile cubre los pasos anteriores, y la de la Ley del Consumidor en compras por internet el resto de lo que la ley pide a la tienda.

Checklist de ficha de producto

• Precio total con IVA visible, y precio condicional si existe (efectivo, profesional, mayorista).
• Características esenciales en una tabla o lista: origen, marca y modelo, medidas, material, contenido.
• La respuesta a la pregunta que traba la compra en tu rubro, arriba.
• Plazo y costo de despacho por zona, o plazo de fabricación si es por pedido.
• Stock real, o aviso visible si no hay o si se fabrica por encargo.
• Garantía legal y política de cambios con plazos.
• Fotos que responden lo que el texto no puede.
• Tres o cuatro preguntas frecuentes del producto.

Si tu ficha cumple todo eso, el cliente escribe menos y compra más seguro. Lo que sí llegue por chat va a ser lo que de verdad necesita a una persona.